Als serviceadviseur ben je de schakel tussen de klant en de werkplaats. Je zorgt voor een goede relatie met de klanten. Daarnaast beheer je de planning in de werkplaats. Gegevens van de klant en het voertuig verwerk je tot een duidelijke opdracht voor de monteurs. Je hebt goed zicht op de processen in de werkplaats. Zo voorkom je piekbelasting in de werkplaats en onnodige wachttijden bij klanten. Je houdt klanten op de hoogte over de voortgang van de werkzaamheden. In je werk kun je ook te maken krijgen met buitenlandse klanten. Vandaar dat praktische beheersing van het Engels onderdeel is van de opleiding.

Je hebt ook te maken met de verkoopafdeling. Samen met de verkoopadviseur bespreek je de afspraken die gemaakt zijn met de klant. Als bijvoorbeeld een klant binnen de garantieperiode terugkomt met problemen, bespreek je die met de verkoper. Je combineert je technisch kennis met commerciële vaardigheden en een perfecte service voor klanten.